Preguntas frecuentes

Contáctenos

¿Cómo puedo contactar con Vera?

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana para ayudarle con cualquier consulta. ¡Estamos aquí para ayudarle!

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?

Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas.

Tallas y existencias

¿Cómo elijo la talla adecuada?

Le recomendamos utilizar la tabla de tallas en cada página de producto para encontrar el ajuste perfecto para usted.

La talla que quiero está agotada. ¿Qué hago?

Si la talla que necesitas no está disponible, puedes introducir tu correo electrónico en la página del producto haciendo clic en el botón "¿No tienes talla?". Recibirás una notificación automática cuando la talla que buscas vuelva a estar disponible.

Tecnología a prueba de fugas Vera

¿Cómo funciona la tecnología antifugas de Vera Underwear?

La ropa interior Vera ofrece protección avanzada de triple capa. La primera capa es 100 % impermeable, mientras que la segunda absorbe la humedad, brindando protección completa contra fugas, menstruación y sudor.

¿Qué materiales se utilizan en Vera Underwear?

Nuestra ropa interior está confeccionada con un 95 % de algodón natural y un 5 % de elastano, lo que proporciona suavidad, transpirabilidad y flexibilidad. Esta combinación garantiza comodidad y eficacia en nuestros productos.

¿Vera Underwear es adecuada para el uso diario?

¡Por supuesto! Ya sea para uso diario, durante la menstruación o para salir, la ropa interior Vera está diseñada para brindar comodidad y protección durante todo el día.

¿Puedo usar ropa interior Vera durante la práctica deportiva o actividades físicas?

¡Sí! La ropa interior Vera ofrece libertad de movimiento, lo que la hace perfecta para deportes y actividades físicas. Su algodón transpirable mantiene la piel seca y cómoda.

¿Puedo usar ropa interior Vera durante el embarazo?

Muchas mujeres encuentran la ropa interior Vera cómoda y con buen soporte durante el embarazo. Sin embargo, recomendamos consultar con su profesional de la salud para asegurarse de que se ajuste a sus necesidades específicas.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidos Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay y American Express.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez realizado un pedido, no se puede modificar ni cancelar, ya que procesamos y empacamos los pedidos rápidamente. Si un artículo no te queda bien, puedes devolverlo y cambiarlo por una talla correcta.

¿Cómo canjeo un código de descuento o un vale de regalo?

Para canjear un cupón, introduce tu código al finalizar la compra. El valor se descontará automáticamente del importe total de tu compra.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

¡Sí! Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizarlo. Este correo electrónico incluirá su número de pedido, un resumen del mismo y los detalles del envío.

¿Qué pasa si ingresé datos de dirección incorrectos?

Lamentablemente, no podemos cambiar los detalles de su pedido una vez realizado. Si ha cometido un error, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y haremos todo lo posible por encontrar una solución.

Envío y entrega

¿A qué países realizan envíos?

¡Enviamos a todo el mundo! Los pedidos de Vera se envían por DHL para una entrega rápida y fiable.

¿Cual es el tiempo de entrega?

Para obtener información sobre los tiempos y tarifas de envío, consulte nuestra Política de envíos.

¿Cuales son los costos de envio?

¡Ofrecemos envío GRATIS a todo el mundo en todos los pedidos!

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web. Simplemente vaya a la página "Rastrear mi pedido" para consultar el estado de su paquete.

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido tu pedido, ¡no te preocupes! Tras realizarlo, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Si no ha recibido su información de seguimiento, o si el estado de su paquete no está claro, contáctenos a info @vera -underwear .com y lo ayudaremos de inmediato.

Mi Seguimiento y Rastreabilidad muestra que mi pedido ha sido devuelto. ¿Qué hago ahora?

Si tu pedido ha sido devuelto, contáctanos a info @vera -underwear .com e investigaremos el problema para resolverlo lo más rápido posible.

Devoluciones y cambios

¿Cuales son las condiciones de devolución?

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. El plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del paquete. Por favor, asegúrese de que todos los artículos se devuelvan en su estado original, sin usar ni lavar, con las etiquetas aún adheridas.

Tenga en cuenta que los artículos comprados en oferta o con descuento no se pueden reembolsar, pero se pueden cambiar por otro artículo o un cupón.

¿Cuales son los costos de devolución?

Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta y varían según tu ubicación y el servicio de mensajería.

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?

Para cambiar o devolver un artículo, simplemente envíe un correo electrónico a support@vera-underwear.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Le enviaremos las instrucciones de devolución lo antes posible.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un cambio?

Una vez recibida tu devolución, la procesaremos en un plazo de 10 días. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento de tu nuevo artículo una vez enviado.

¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?

Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras la compra. Si no lo encuentra, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Si su producto se daña durante el envío o la producción, estamos aquí para ayudarle. Envíe una foto del artículo defectuoso a support@vera-underwear.com y trabajaremos con usted para resolver el problema lo antes posible.

¿Qué pasa si quiero devolver mi pedido después del plazo de devolución?

Lamentablemente, solo se aceptan devoluciones dentro del plazo de 30 días. Si su devolución excede este plazo, no podremos procesar el reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?

Una vez recibido el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables. Recibirá una notificación una vez completado el reembolso. Tenga en cuenta que el importe puede tardar hasta 3 días laborables en aparecer en su cuenta.